Yaş Aralığı
17-45
Eğitim Süresi
3 Saat
Katılımcı
10 Kişi
Yorum & Şikayet Yönetimi
Dünya teknolojisinin değişimi turizm sektörünüde son 10 yıl içinde tamamen değiştirmiştir. Misafirlerimiz istedikleri imkanları ellerindeki telefondan filtreleyerek işletmelere ulaşabilmektedirler. Otelin konumu, tarzı, oda tipi, sunduğu hizmetler ve fiyat analizlerini bir kaç tuşa basarak listeleyebilmektedirler.
Bunların arasındaki en önemli konu ise işletmenin karnesi olan online yorumlardır. Yatırımcılar istedikleri kadar yatırım yapsalarda misafir yorumları belirleyici olmaktadır. 98/100 başarısına sahip olan bir işletmenin odaları ne kadar ufak olursa olsun misafirler tarafından yine de tercih edilecektir. Aynı şekilde 67/100 puanına sahip bir işletme odalarındaki muhteşem manzara ile öne çıkmak istesede sezon boyunca boş kalabilmektedir. Ya da hakettiği fiyat aralığında satışlar gerçekleştiremeyecektir.
“Yorum ve Şikayet Yönetimi” eğitimi ile misafirlerin işletmeler için yapacakları yorumları nasıl pozitif hacimde tutacağımızı aktarıyoruz.
Yapılan yorumların analiz edildikten sonra doğru cevaplanma kurallarını gösteriyoruz.
İşletmede konaklayan ya da konaklaması bitmiş misafirlerin şikayetlerini nasıl değerlendirmemiz gerektiğini öğretiyoruz.
10 Adımda şikayet yönetimi sayesinde misafirler ile iletişim içinde olan çalışanların atacakları doğru adımları bildiriyoruz.
Neler Öğreneceğim?
Yorum ve Şikayet Yönetimi eğitimi ile aşağıda sıralanmış maddeleri katılımcılarımıza aktaracağız.
- Online Sitelerin satışlara etkisi
- Online Sitelerin Algoritması
- Booking
- Tripadvisor
- Expedia
- Pozitif Yorum için yapılması gerekenler
- Yorum cevaplama kuralları ve sistemi
- 10 Adımda Şikayet Yönetimi
Yorum ve Şikayet Yönetimi Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Yorum Siteleri
- Algoritmaları
- Gelen yorumlar ve cevaplanması
- 2. Saat
- 10 Adımda Şikayet Yönetimi
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılır.
İletişim Formu
Yorumlarınız
Yılların beş yıldızlı otel tecrübesi...
Hem çalıştığı otellerin hem de Les Clefs d'Or Türkiye'nin başarılı eğitimcisi..
Üstüne hiç bitmeyen güzel enerjisi ve teatral yeteneğini de ilave edince başarı kaçınılmaz oluyor...
Hem çalıştığı otellerin hem de Les Clefs d'Or Türkiye'nin başarılı eğitimcisi..
Üstüne hiç bitmeyen güzel enerjisi ve teatral yeteneğini de ilave edince başarı kaçınılmaz oluyor...
Birlikte çalıştığımız yıllarda, Kerem Katıoğlu tümüyle misafir memnuniyeti odaklı lüks otel işletmeciliğinin en kilit noktalarının başında gelen Concierge mevkii’nin hakkını eksiksiz verebilmiş bir profesyoneldir.
Görevi boyunca sergilediği olumlu ve proaktif duruşu yanısıra hazırlayıp uyguladığı yaratıcı eğitim programları ekip arkadaşlarına ve dolayısıyla hizmet verdiği kuruma önemli katkılar sağlamıştır.
Kendisini bu yeni girişimi vesilesiyle kutluyor, başarılarının devamını diliyorum.
Sayın Kerem Katıoğlu uzun yıllar turizm piyasasında çalışmış kariyer basamaklarını hızla çıkmış başarılı bir turizm çalışanıdır. Kendisi ile otellerimiz çalışanlarına, misafir memnuniyeti sağlanması hakkında eğitimler vermiş. Ayrıca otellerimize Misafir Deneyimleri Departmanının kuruluşuna öncülük etmiştir. Eğitim sonuçlarını gözlemlediğimizde çalışanlarımızda vizyon ve özgüven artışı gelmiştir. Eğitim verdiği süreçte çalışanlar hakkında notlar almış değerlendirmeleri tarafımıza bildirmiştir. Eğitim verdiği personelin derse katılımını ve ilgisini çekmeye başararak verdiği eğitimi üst seviyeye getirerek üstün performansla başarı sağlamıştır. Sonuç olarak, Sayın Kerem Katıoğlu’ nun eğitim programını şiddetle tavsiye ederim. Bizdeki performansı nasıl başarılı olacağının bir göstergesiyse, Kerem eğitim programlarınıza olumlu bir katkı sağlayacaktır. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyacınız olursa, istediğiniz zaman benimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımla,
Sevgili Kerem Katıoğlu,
Akıcı anlatımı, Lüks Hizmet Sektöründeki tecrübesi ve bilgi birikimini eğlenceli bir sekilde aktarması eğitimlerin maksimum fayda ile geçmesini sağladı. Samimi yaklaşımı ile bir çok ekip arkadaşıma sagladığı farkındalık için çok teşekkür ederiz.
Akıcı anlatımı, Lüks Hizmet Sektöründeki tecrübesi ve bilgi birikimini eğlenceli bir sekilde aktarması eğitimlerin maksimum fayda ile geçmesini sağladı. Samimi yaklaşımı ile bir çok ekip arkadaşıma sagladığı farkındalık için çok teşekkür ederiz.
Kerem Katıoğlu'nu danışmanlık hizmetleri kapsamında şirket içi organizasyonlarımızdan personel verimliliğine, planlamalardan zaman yönetimine kadar pek çok konuda verimli iş birliklerimiz oldu. Misafir deneyimi, Concierge süreçleri ve eğitimler konusunda derin bir deneyime sahip profesyonel birisi. Motive edici ve özgün yaklaşımıyla gelecekte farklı projelerde yeniden çalışacağımıza inanıyorum.
Kerem Bey’in Mövenpick Living Çamlıvadi otel operasyon ekibine vermis olduğu iletişim, misafir ilişkileri ve concierge eğitimi ile ilgili hem sunum, hem içerik hem de olumlu geri bildirimler sebebi ile teşekkürlerimi sunarım. Bu ve benzeri eğitimler ile ilgili kendisi ile mutlaka tekrar işbirliği içinde olacağız.
Başarılarınızın devamını dilerim.
İstanbul Kültür Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği programı hocalarımızdan Kerem Katıoğlu 'Concierge Eğitimi' konusunda sektöründe önde gelen isimlerinin başında yer almaktadır. Öğrencilerimize sadece concierge eğitimi konusunda teorik katkılar sağlamakla kalmayıp, engin bilgi birikim ve deneyimleriyle de iş hayatına hazırlanmalarına konusunda destek olmuştur. Umuyorum ki, yeni iş hayatında da birçok işletmeye ve kişiye yön gösterecektir. Başarılar dilerim.
Kerem Bey, Turizm sektörü ve Concierge mesleği ile ilgili üniversitelerde ders verebilecek bilgi ve yetenek kapasitesine sahip ülkemizde bulunan sayılı insanlardan birisidir, nitekim 2021-2022 eğitim yılında Turizm ve Otel İşletmeciliği programı kapsamında bana ve bölüm arkadaşlarıma Concierge mesleği ile ilgili önemli bilgi ve eğitimler vermiştir. Değerli eğitimleri ile bizlere kattığı şeyler için ne kadar teşekkür etsek az kalır.
Kerem Bey'in İstanbul Kültür Üniversitesi öğrencilerine verdiği concierge ve misafir ilişkileri eğitimi, yeni mezunlar olarak sektördeki engin bilgi ve deneyimlerini aktarması, işimizin ne kadar önemli ve dikkat gerektirdiğini bizlere anlatması için büyük bir fırsattı. Bu sektörde attığımız adımlarda, Kerem Bey gibi deneyimli bir profesyonel ile tanışmak ve onun tecrübelerinden yararlanmak büyük bir ayrıcalıktı.
Kerem Bey, deneyimli bir concierge olmanın yanı sıra aynı zamanda harika bir eğitmen, akıl hocası ve turizmci olarak da öne çıkıyor. İnsan ilişkilerinde nelere dikkat etmemiz gerektiğini, sektörümüzde eğitimli ve kültürlü bireylerin ne kadar önemli olduğunu vurgulayarak bizlere büyük bir ilham kaynağı oldu. Bu amaçla gösterdiği çaba ve katkıları için kendisine içten teşekkürlerimi sunuyorum.
Başarılarınızın devamını dilerim.
Öncelikle İstanbul Kültür Üniversitesi'nde Kerem Bey'den aldığımız concierge eğitimi sayesinde otelcilik sektörünün birçok yönünü yakından tanıma fırsatı bulduk. Ayrıca Kerem Bey'in davetiyle katıldığımız uluslararası concierge kongresi, sektördeki önemli isimlerle tanışmamıza ve onlardan birçok konuda değerli bilgiler edinmemize olanak sağladı. Kerem Bey, sadece sektörel bilgi ve deneyimleriyle değil, aynı zamanda insanların hayatlarına dokunma isteğiyle de öne çıkan bir kişilik.
Kerem Bey'in, daha fazla insana bilgi ve deneyimleriyle katkı sağlayacağına inanıyorum. Kendisine bugüne kadar sunduğu katkılardan dolayı teşekkür eder, yeni eğitim alanındaki başarılarının devamını dilerim.
Previous
Next